저자소개
1982년 한양대학교 사범대학 가정학과를 졸업하고, 동 대학원에서 석사, 박사학위를 취득하였다. Univ. of Wisconsin-Madison, School of Human Ecology, Dep. Of Consumer Studies에 교환교수로 다녀왔다. 고려대학교 경영대학원에서 서비스 비즈니스 최고 경영자과정을 수료하였고 산업자원부 기술표준원에서 시행하는 서비스 우수 기업 품질인증사업에 심사위원으로 참여하였다. 현재 한양여자대학 여성인력개발과 부교수로 예절·서비스 교육센터장으로 재직중이다. 논문으로 <산업체 서비스 교육지원을 위한 연구>외 다수가 있으며, 저서로는「변화하는 사회의 가정경영」「인간자원 관리론」이 있다.
목차
머리말
PartⅠ 이미지 메이킹
1장 현대인과 이미지 메이킹
2장 표정과 음성 이미지
3장 인사 및 자세, 동작 이미지
4장 용모와 복장 이미지
PartⅡ 한국 전통 예절
1장 전통 예절의 이해
2장 한국 복식 예절과 배려법
3장 한국인의 일생의례
4장 차문화 예절
PartⅢ 서비스와 매너
1장 현대 사회와 서비스
2장 서비스인과 고객
3장 고객 서비스 매너
4장 서비스 커뮤니케이션 스킬