상세정보
대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법
- 저자
- 김계순 외 1명
- 출판사
- 새로운제안
- 출판일
- 2013-10-15
- 등록일
- 2014-01-14
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 381KB
- 공급사
- 교보문고
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
이 책은 ‘불량고객 극복’이라는 목표를 두고 3단계로 나누어져 있다. 1장에서는 불량고객이 누구인지 알아본다. 불량고객의 특징과 이유도 없이 욕을 하고 떼를 쓰고 폭력을 행사하는 그들의 속내를 샅샅이 파헤쳐 ‘불량’ 행동 뒤로 숨어버린 그들의 속내를 들여다본다. 1장에서 불량고객을 알아봤다면 2장에서는 그들을 만나기 위한 준비를 한다. 그들을 만났을 때 독한 말과 거친 행동에 상처받지 않고 현명하게 대응하기 위해 나를 견고하게 무장하는 방법을 알려준다.
