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책소개

스즈키 도시후미의 44가지 훈수
상품이 팔리지 않는 것은 불경기 때문이 아니다. 요즈음은 ‘다양화의 시대’가 아니라 ‘획일화의 시대’다. 책상 위에서의 경제학보다 피부감각으로 파악하는 고객 심리! 소비자는 현재가 안정되어 있기 때문에 미래에 대한 불안감을 느낀다.
ABC 분석의 ‘진짜 같은 거짓’! 유행을 타고 장사를 한다는 것은 ‘쉽게 물리는 상품’을 파는 것이다. 판매자의 ‘합리’는 구매자의 ‘비합리’! 사전 준비를 하지 않기 때문에 오히려 좋은 아이디어가 떠오른다. 이럴 리가 없었다고 생각하는 것을 단순한 착각! 사람들은 스스로가 납득하기 쉬운 이야기를 만들어내고 싶어 한다. 경영혁신도 고객의 심리를 무시하면 도리어 ‘암’이 된다.
아무리 IT시대라 하더라도 다이렉트 커뮤티케이션보다 나은 것은 없다. 상품개발과 정보시스템과 ‘사람’의 삼위일체 커뮤니케이션 능력은 스스로 정보를 갖는 것에서부터 시작된다. 경영이란 과거의 성공 체험을 깨끗이 잊고 새로운 것을 창조하는 것이다. 세븐일레븐의 ‘창업정신’을 만나보자.

저자소개

1952년생. 동경대학교 교양학과(국제관계론 분과) 중퇴 후 프리랜서 저널리스트로서 경제·사회 분야를 중심으로 주간지, 월간지 등에 집필해 왔으며 기업의 조직 관리, 인재 매니지먼트 등에 관심이 많다. 현재 ‘Work’지(워크연구소/리크루트)에 리쿄대학 대학원 야중교수와 공동으로 ‘성공의 본질’을 연재중이다. 주요 저서로는「전장에서 남긴 일기」(프레지던트 사), 「소니의 유전자」「빛의 연구에 도전하는 연구자 스피리트」(다이아몬드 사) 등이 있다. 또 TV 구성작가로서도 여러 편의 수작을 남겼다. 주요 작품으로는 ‘로마제국 일천년의 광망(光芒)’(TV도쿄), ‘최후의 만찬을 그린 레오나르도 다빈치 500년만의 재회’(NHK) 등 다수다.

글머리에
옮긴이 서문
제1장 스즈키 씨는 어떤 식으로 의사 결정을 하고 있는가?
1. ′객관′과 ′직관′, 두 가지의 ′관(觀)′을 통해 생각한다.
2. 스즈키 씨를 바라보고 있는 ′또 하나의 스즈키 씨′
3. 발상의 근본에 깔려 있는 ′5가지 관점′
4. 천재적인 경영인과 보통 비즈니스맨은 어느 점이 다른가?
5. 고객은 ′경제인(호모에코노믹스)′이 아니라 ′마음으로 움직이는 사람(호모루덴스)′
제2장 장사는 ′경제학′이 아니라 ′심리학′이라고 생각하라
6. 고객의 심리를 파악하는 ′고객 감동(킨센)과 금전(킨센)′의 장사
7. 스즈키씨는 고객의 심리를 이렇게 파악한다
제3장 반 보 앞을 내다보는 스즈키 식 ′통계술′의 비법을 배운다
8. 스즈키 식 경영학의 출발점은 숨겨진 대학원 시절에 있었다
9. 어째서 ′현장주의′가 아니라 ′데이터주의′인가?
10. 데이터와 정보를 해독하는 ′5가지 비법′
제4장 스즈키 씨는 어떤 식으로 의사 결정을 하고 있는가?
11. 철저하게 다이렉트 커뮤니케이션을 고집한다
12. 반복적으로 이야기함으로써 기본을 ′자기 것′으로 만든다
13. 정보 공유화를 위한 ′만남의 장′을 소중하게 여긴다
제5장 현장의 사원들은 어떤 식으로 스즈키 식 경영학을 실천하고 있는가?
14. 사원들의 커뮤니케이션 능력을 중시한다
15. ′가설과 검증′을 16 자신의 업무에서 ′스토리′를 만들어낼 수 있는가 없는가?
16. 자신의 업무에 ′스토리′를 만들어낼 수 있는가 없는가?
17. 고객의 공감을 불러일으키는 ′만난의 장′을 만든다는 점에 바로 세븐일레븐의 강점이 있다
맺음말
참고문헌

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저자소개

목차