경성대학교 전자도서관 전자책도서관

책소개

고도성장이 가능했고, 경쟁의 정도가 지금처럼 심하지 않았던 시대에 통용되던 ′하면 된다′ ′이렇게 하라′는 식의 ′타칭′은 더 이상 통용되지 않는다. 이 타칭을 대신할 완전히 새로운 기법으로 지금 비즈니스업계에서 가장 각광받는 것이 ′코칭′이라는 기법이다. 관리자의 역할이 더 이상 자시하는 개념의 ′치터′가 아닌 코칭을 통해 지원하는 ′코치′의 시대로 바뀐 것이다. 본격적인 비즈니스 코칭의 시대로 접어든 것이다.
어려운 경제 환경에서 참된 기업 경쟁력이란 무엇일까? 고도성장기에는 매출 지상주의 기업이 주류를 이루었으나, 지금의 경제 정체기에는 이익률 중시의 기업이 늘고 있다. 이익률 향상을 위해서는 기존의 고객을 유지하고, 이탈을 방지하는 것이 긴요한 과제다. 이것을 실현하기 위해서는 종래와 같이 제품 품질만으로는 차별화가 어렵다. 경쟁력의 핵심은 어떻게 서비스의 질을 높이고 고객 이탈을 막아 이익률을 높일까 하는 것이다. 코칭과 멘터링은 이것을 실현하는 데 큰 기여를 할 것이다.

저자소개

머리말 1
머리말 2
머리말 3
제1장 이렇게 많은 코칭이 필요한 이유
제2장 코칭 비결의 해명!
제3장 이것이 코칭의 기본 기법이다!
제4장 우수한 코칭
제5장 고객만족을 실현하는 코칭
제6장 멘터링이란 무엇인가?
제7장 코칭과 멘터링의 사례 연구
제8장 코칭과 멘터링, 무엇이든 물어 보세요
맺는 말
참고문헌
저·역자 소개

프랭클린 코비 제팬 주식회사 대표이사를 역임했고, 현재 일본 멘터 협회 전무이사로 있다. 비즈니스 코칭에 관해서는 정부, 지방 공공 단체, 일본을 대표하는 대기업에서 중소기업, 벤처기업까지 일본에서 가장 영향력 있는 지도자로 명성을 높게 평가 받고 있다. 현재 다수의 코치회사, 비즈니스 코치가 그의 지도를 받고 있다. 그의 활동은 NHK, 일본경제신문 등 매스컴에 소개되었고,「Whos who international」등 세계 저명인 연감, 경영교육 연감 등에도 그 업적이 소개되어 있다.

컨설팅, 코칭, 카운슬링을 통합한 조언이론, 조언기술의 연구와 지도의 제1인자로 유명하며 (사)중소기업 진단협회 기본 위원, 대학원 비즈니스 스쿨, 기업내 대학, 연수 센터, 일본능률협회, 중소기업 대학교, 중소기업 지원센터 등에서 지도자 양성을 담당하고 있다. 토요타 자동차를 시작으로 다수의 기업이 지도를 받고 있다. 또 세계적 기업의 이그제큐티브 코치로도 활약하고 있다. 저서로「멘터링의 기술」이 있다.

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