상세정보
웃는 얼굴이 아니면 고객을 대하지 마라

웃는 얼굴이 아니면 고객을 대하지 마라

저자
조관일
출판사
다움
출판일
2005-09-08
등록일
2012-09-21
파일포맷
EPUB
파일크기
989KB
공급사
웅진OPMS
지원기기
PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
현황
  • 보유 2
  • 대출 0
  • 예약 0
대출가능

책소개

고객이 없는 기업은 살아남을 수 없다. 그런 의미에서 기업은 항상 고객에게 서비스로 최선을 다해야 한다. 그렇다면 고객을 직접 대하는 직원들에게 어떠한 서비스 교육을 시켜야 할까? 이 책은 서비스 분야가 눈부시게 발전해도 그 기본은 친절과 인사라고 말한다. 즉 서비스 이론이나 거창한 정책보다는 기본적인 서비스부터 재정립하여 고객에게 실천하는 것이 중요하다고 이 책은 말하고 있다.
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