책소개
1등 학원으로 가는 활성화의 초석을 만들어내는 상담의 중요성에 따라 학원에서 실무적으로 활용해 전문적인 상담을 할 수 있도록 안내한 학부모 상담 실천 매뉴얼이다. 이 책은 원생 퇴소방지, 장기 수강유도, 맞춤학습 제공 등 성적 향상에 필요한 요소가 총망라된 전문 상담에 관한 가이드를 제시한다.
저자소개
1980년부터 주산학원을 시작으로 속셈학원, 성인고시학원, 외국어학원, 정진입시학원 등을 경영하였고, 국내 최초의 학원전문서를 출간하면서 학원연합회 경영자, 강사 연수 및 학원 컨설팅과 활성화 프로그램을 운영하고 있다. 학원전문 컨설팅 해성기획 상담실장, 학원전문 컨설팅 학원청을 경영하였고, 현재 토탈 학원 컨설팅 전문회사인 메이트 대표이다.
국내 최초 인공지능 상담전문 프로그램 메이트를 개발하여 학원 경영진단, 강사채용 및 관리, 학습진단 종합 프로그램을 보급하고 있다. 1996년 국내 최초의 학원 전문서 「정상권 학원만들기 99선」을 출간하였고, 「학원 활성화 지금이 최적기이다」, 「IMF 시대에 성공하는 학원경영전략」, 「우리 자녀에게 알맞은 좋은 학원 선택하기」, 「1등학원 경영기술」, 「대한민국 2040 학원창업으로 성공하라」, 「1등학원 경영 상담으로 성공하라」 등의 저서가 있다.
목차
저자의 글
PART 1 상담으로 경영 위기를 기회로 만들어라
01 지금, 학원 경영 진단을 시작하라
02 학부모의 학원 선택 기준을 인식하라
03 학원 활성화는 상담에 의해 결정된다
04 경영자가 변화해야 한다
05 상담의 필요성을 인식하라
06 상담의 정의를 이해하라
07 상담의 파급효과를 생각하라
08 성공한 상담 VS 실패한 상담
09 잘 나가는 1등 학원을 무조건 따라하지 마라
10 상담으로 최소 투자 최대의 효과를 거둔다
PART 2 지금, 상담을 시작하라
11 첫 인상이 상담결과를 말한다
12 첫 이미지는 3초내로 결정될 수 있다
13 기본에 충실한 학원시설을 갖추자
14 상담실의 위치는 학원 출입구 쪽이 좋다
15 학원 유형별로 갖춰야 할 시설에 유의하라
16 학원 인테리어가 최우선은 아니다
17 화분을 이용하여 상담하라
18 도자기를 활용해 상담하라
19 찻잔도 좋은 상담 도구가 된다
20 책 선물로 학원 이미지를 높여라
21 옷차림도 신경써라
22 100점 짜리 여사무원을 두라
23 상담자세의 기본원칙이 있다
24 이제 상담실과 여사무원은 필수다
PART 3 성공적인 상담을 위한 기초실력을 갖춰라
25 공부의 목적을 정확히 알자
26 상담시 성적 향상 가능성을 제시하라
27 학습 수준상태를 파악하라
28 학부모는 준교육전문가다
29 성적 부진 원인은 학부모에 있다
30 10분 이내 상담의 주도권을 잡아라
31 상담을 성공으로 이끄는 전략을 세워라
32 인간의 기본심리를 알아야 상담에 성공한다
33 무조건적인 강요는 피하라
34 성공적인 상담은 학부모를 춤추게 한다
35 성공적인 상담은 원장을 춤추게 한다
36 학부모에게 자녀와의 커뮤니케이션을 요구하라
37 학원을 떠나게 하는 말을 절대 하지마라
PART 4 상담과정을 이해하라 _전문상담 실천 메뉴얼
38 4단계 전문 상담과정을 파악하라
39 단계별 상담시 인지사항 Ⅰ _1단계 : 과잉보호
40 단계별 상담시 인지사항 Ⅱ _2단계 : 가정환경(출생~현재까지)
41 단계별 상담시 인지사항 Ⅲ _3단계 : 학습능력
42 단계별 상담시 인지사항 Ⅳ _4단계 : 최근 중요과목 성적
PART 5 100% 성공하는 상담 기술을 배워라
43 설문지를 통해 상담하라
44 설문지 분석을 활용하라
45 설문지를 활용해 상담 OK, 학원 활성화를 이룬다
46 3?3?3 진단서는 상담 성공을 이끈다
47 돈되는 상담을 하라
48 실전! 돈되는 상담비법 Ⅰ _어휘력 특별반을 개설하라
49 실전! 돈되는 상담비법 Ⅱ _테마반을 개설하라
STUDY CASE 상담으로 학원 활성화를 이룬 사례
PART 6 학부모 스타일에 맞춰 상담 전략을 차별화하라
50 학원을 긍정적으로 보게 하는 학부모 상담을 하라
51 학부모가 불만을 가지고 항의할 때 상담요령이 있다
52 성적 향상에 별로 관심없는 학부모도 있다
53 소극적인 학부모 상담과 설득요령
54 학원을 무시하는 학부모 상담요령
55 무지한 학부모를 설득하는 비법
56 다혈질인 학부모 상담전략
57 빠른 성적 향상을 요구하는 학부모 상담비법
58 과보호로 일관하는 학부모 상담법
59 성적에 불만이 많은 학부모 상담법
60 성적이 우수한 원생의 학부모 상담법
61 우유부단한 학부모 상담법
62 잘난 척하는 학부모 상담법
STUDY CASE 공부가 100m 달리기인가?
PART 7 적은 투자로 큰 효과를 볼 수 있는 상담 기법을 활용하라
63 보이지 않는 마케팅, 전화상담
64 전화 상담이 많은 때 ‘통화중’을 만들어라
65 학생 유형별 상담법
66 퇴소 예정생 재등록 상담기법
PART 8 부록- 상담 진단서 _TEST
-초등 2~4학년 어휘력 테스트 및 답안지
-초등 5~6학년 어휘력 테스트 및 답안지
-중 1학년 어휘력 테스트 및 답안지
-중 2학년 어휘력 테스트 및 답안지
-중 3학년 어휘력 테스트 및 답안지
-고등부 어휘력 테스트 및 답안지
-중 1학년 영어 단어 테스트 및 답안지
-중 2학년 영어 단어 테스트 및 답안지
-중 3학년 영어 단어 테스트 및 답안지
-고등부 영어 어휘력 테스트 및 답안지
-초등 5 수학문제 및 답안지
-초등 6 수학문제 및 답안지
-중등 1 수학문제 및 답안지
