365일 친절서비스 이것이 기본이다
이 책은 고객만족의 기본이 되는 친절서비스를 재미있고 알기쉽게 만화로 보며 배우는 365일 친절서비스 교범이다.
제1장 고객 서비스 경쟁시대 제2장 서비스 품질 제3장 고객마족을 위한 응대의 기본 조건 제4장 고객을 맞이하는 기본 요령 제5장 전화 거는 방법과 받는 방법 제6장 고객불평 불만처리 제7장 고객과의 커뮤니케이션 6단계 제8장 고객 서비스의 실천 제9장 불친절 사례의 자가진단
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