책소개

명품 친절 서비스가 나와 회사를 살린다!
『명품 친절 서비스』는 서비스의 기본 원리를 잘 지키면서도 고객특성에 맞는 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직일 수 있는 서비스 전략을 소개한다. 서비스의 기본 속성에 충실하면서 명품 서비스의 각론을 구체적으로 전개해 나가는 이 책은 시시각각 변화하는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 마인드, 발상의 전환으로 고객의 감성을 자극하는 서비스전략, 고객관계 증진을 위한 의사소통기법 등을 구체적으로 제시하였다. 더불어 동료 간의 크고 작은 예절 준수와 함께 접객시 인사법, 명함교환, 근무자세, 전화응대 등 직장내 매너에 대해서도 자세히 소개하였다.

저자소개

저자 장수용 (전략기업컨설팅 원장)
지은이 장수용(張秀鎔)은 중앙대학교 국제경영대학원을 졸업하였고 경영지도사, 노무관리사이며, LS전선(주)에서 15년간 인사ㆍ관리부장으로 근무 후 한국능률협회 상임교수로 컨설팅과 교수활동을 하였으며, 연세대학교, 아주대학교, 경희대학교 CEO산업대학원에서 외래교수로 출강하였다.
그밖에 세종사이버대학교, 서울사이버대학교, 선문대학교에서 겸임교수로 활동하고 있다.
또 삼성경제연구소 Seri.org HRD FORUM(Inter Expert Group), <장수용의 인간과 조직, 경영성과관리> 포럼을 운영하고 있으며, 삼성경제연구소의 3대 우수 지식인과 지식의 대왕으로 등극하여 온오프 지식공유에도 열정적으로 활동하고 있다.
현재 전략기업컨설팅(SBC) 원장으로 재직하고 있으며, 고객만족을 위한 삼성, LG 등 국내 1000여 개 기업의 경영관리 분야 컨설팅과 인적자원개발 강의를 활발하게 수행하고 있다.
주요 저서로 《365일 고객서비스 이것이 기본이다》 《21세기 기업교육 훈련 전략》 《성공 비즈니스를 위한 인간관계와 인맥관리》 《팀제 이대로 좋은가?》 외 다수가 있다.

목차