책소개
병원 코디네이터가 고객과 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 지침을 제공하는 『병원 코디네이터 서비스 실무』. 이 책은 병원 코디네이터의 이해와 역할, 병원 코디네이터 실무, 병원 고객관리에 대한 내용을 다루고 있다.
목차
프롤로그_ 달라지고 있는 병원 서비스PART 1 병원코디네이터의 이해와 역할1. 병원 코디네이터의 이해와 역할1. 병원 서비스의 이해 및 패러다임의 변화2. 병원 코디네이터의 이해와 역할3. 병원 코디네이터의 미래와 전망4. 병원 코디네이터의 환자관리PART 2 병원 코디네이터 실무1. 서비스 마인드2. 이미지 메이킹3. 커뮤니케이션 스킬4. 커뮤니케이션 갈등관리5. 불만고객 응대6. 전화 응대7. 상담 요령PART 3 병원 고객관리1. 고객만족경영2. 병원 마케팅과 CRM3. 고객접점(MOT)관리에필로그_ 병원코디네이터는 병원의 미래다부록_ 병원 코디네이터의 취업 및 면접