성공기업으로 만들기 위한 서비스 마케팅『서비스마케팅의 이행』. 이 책은 국내 및 세계적으로 성공한 기업의 사례를 소개하며 성공적인 비즈니스를 위한 서비스의 중요성과 서비스 마케팅의 필요성을 인식할 수 있도록 도와준다.
저자소개
목차
에필로그1장 성공적인 비즈니스를 위한 서비스01. 서비스란 무엇인가02. 비즈니스 서비스 성공 요소03. 조직 내부의 내적 서비스04. 고객과의 외적 서비스2장 서비스 마케팅의 요구01. 서비스 마케팅이란 무엇인가02. 서비스 마케팅의 필요성03. 서비스 마케팅의 전략04. 서비스 마케팅을 통한 기업의 성공 조건3장 서비스 품질 향상01. 서비스 품질 측정 및 관리02. 서비스 품질 향상의 효과03. 서비스 이행표준04. 서비스 품질 성과 관리05. MOT 프로세스 도출4장 서비스 마케팅 프로세스01. 서비스 직원의 기본자세02. 서비스 접점에서의 행동03. 고객만족경영04. 고객 불만족 유형05. 서비스 불만족 해결06. 충성고객으로 만들기