경성대학교 전자도서관 전자책도서관

책소개

최고의 인재로 키우는 놀라운 힘

Z이론, 교차 기능적 팀, 상황적 분석, 내부 창업자 제도(intrapreneuring), 품질 관리 리엔지니어링 등의 수많은 경영 이론들은 지금 어디에 있는가? 한때, 유행했던 다른 경영 이론들과 마찬가지로 단기적 미봉책에 불과했던 이러한 이론들은 사람들의 기억 속에서 잊혀져 이제는 도서관의 경영학 서가 한 구석으로 밀려나 있다. 모든 해답을 제시한다고 자랑하는 경영기법들이 단기적으로는 도움이 될지 모르지만, 장기적 관점에서는 오히려 상황을 더욱 악화시키는 경우도 많다.

장·단기적으로 측정 가능하고 극적인 결과를 가능하게 하며, 지속적인 영향력을 가진 경영 시스템 구축을 위해[당신의 직원은 최고인가]은 응용 행동 분석(Applied Behavior Analysis)이라는 가장 중요한 경영 전략을 설명하고 있다.
저명한 행동 분석가로, 또 성과 분야의 전문가이자 베스트셀러 저자로 잘 알려진 오브리 다니엘스 박사는 인간 행동에 대한 분명한 통찰로 당신의 직원들을 최고의 인재로 만들어 뛰어난 성과를 성취할 수 있도록 도와준다. 직원들의 동기를 유발하고 능력을 키우는 요소가 무엇인지 파악하고, 그 요인들을 잘 관리함으로써 기본적인 조직 성과에 훌륭한 개인적 성과를 더할 수 있다. 이러한 다니엘스 박사의 체계적이고 데이터 중심적인 방식은 모든 사람과 기업에 적용할 수 있다.

모든 직원의 성과를 극대화 하기 위한 긍정적 시스템

사람을 자극하는 것은 무엇일까? 직원들의 숨겨진 잠재력을 충분히 발휘하는 방법은 무엇일까? 많은 경영학 저서들이 저마다의 해답을 제시했지만, 어떤 것도 오브리 다니엘스의 동기 부여 방식을 적용한 기업에서처럼 놀라운 성공을 이루지는 못했다. 94년 초판에 이어 2000년 개정판, 현재까지도 베스트셀러에 올라있는 『당신의 직원은 최고인가』는 현재 휴렛팩커드, 제록스, 3M, 코닥과 같은 세계 주요 기업에서 사용되고 있는 성공적인 동기 부여 방식에 대해 설명하고 있다. 저자는 이 책에서 과학적인 행동 자극을 기업에 적용한 과정과 결과를 흥미롭게 그리고 있다. 실용적이고 명확한 데이터를 근거로 한 그의 방식은 당신 기업의 모든 분야에서 성과를 극대화 시킬 수 있는 장기적 경영 시스템을 구축하는 데 도움을 줄 것이다.

저자소개

경영 컨설팅 회사인 오브리 다니엘스 앤 어소시에이츠 사장으로 생산성, 품질, 비용, 직원들의 사기 등과 같은 문제를 전문적으로 다루고 있다. 인력 관리 분야의 가장 저명한 연설가이자 저자로 활동하고 있는 다니엘스 박사가 개발한 성과 관리 시스템은 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 프랑스, 이태리 등지의 200개 이상의 기업에서 채택하여 사용하고 있다. 그는 또 휴렛팩커드, 3M, GTE, 러버메이드, 허니웰과 같은 유수 기업들을 고객으로 상대하고 있다. 다니엘스 박사는 《퍼포먼스 매니지먼트》의 창간인이자 발행인이기도 하다.

프롤로그

감사의 글

옮긴이 프롤로그

제1부 전통적 경영의 위험

1장 유행, 환상, 미봉책

나만의 스타일에서 정확한 절차로
무질서한 경영과 정확한 경영
비즈니스는 행동이다
행동은 그 결과의 함수이다
가장 실용적인 방식

2장 상식에 의한 경영은 경영이 아니다

상식과 과학적 지식
경영 방식의 인기도는 아무 것도 보장해 주지 않는다
바꿀 수 없다면 그 이유부터 파악하라
정답보다 오답이 더 많다

3장 더 크게, 더 길게, 더 짜증나게 말한다

사람들은 당신이 시키는 일을 하지 않는다
명령만으로 최고의 인재를 키울 수 없는 이유
선행
비즈니스는 항상 새로운 선행을 좋아한다.
위협은 결과가 아니라 선행이다
선행은 우리를 움직이게 하고, 결과는 계속 움직이게 한다

제2부 긍정적 강화의 놀라운 파워

4장 행동은 결과의 함수이다

매일 결과를
강화를 통한 성과 향상
성과를 저하시키는 결과들
아무 것도 하지 않는 것 역시 성과에 영향을 준다
초점의 변화
빠를수록 효과가 좋다
강화는 보상보다 효과적이다
경영의 미신 : 사람들은 변화에 저항한다
모든 사람의 행동은 나름대로 정당하다
무결점 성과 : 변화 ─ 비난하지 마라

5장 성과 관리의 ABC

다른 사람의 관점으로 바라보기
신뢰 구축

6장 부정적 강화의 고비용

긍정적 강화와 부정적 강화의 차이
부정적 강화의 존재 여부를 측정하기 위한 다섯 가지 쉬운 방법
부정적 강화와 통제의 환상
부정적 강화와 통제

7장 긍정적 강화를 통한 자율적 노력 제고

긍정적 강화란?
긍정적 강화의 종류
할머니의 법칙
사례 연구
긍정적 강화의 근원

8장 의도적 행동 감소 및 기타 행동 감소

징계와 처벌 ─ 행동 중지
처벌의 종류
처벌로 문제를 해결하지 못한다
재발
소멸 ─ 아무 것도 하지 않음으로써 행동을 변화시킨다

9장 강화의 효과적 실행

긍정적 강화를 줄 때 흔히 하는 실수
4 : 1 규칙
긍정적 강화를 위한 경쟁
이 달의 사원
긍정적 강화의 실패 사례

제3부 리더십의 과학적 접근 방식

10장 정확한 조준

활동의 덫을 조심하라 : 먼저 목표부터 정하라
조준은 가시적인 것이다
움직이지 않으면 그것이 결과이다
정확한 조준
가시성
측정 가능성
신뢰성
행동의 횟수와 결과
조준 통제

11장 측정의 효과적 사용

미신 : 측정된 것은 완성된 것이다
측정에 대한 거부감 극복
측정 방법
카운팅
판정
행동 측정의 타당화
측정은 작은 변화를 느낄 수 있게 해 준다

12장 성과 피드백

피드백은 선행이다
피드백 그래프
피드백 기간
개인 대 그룹 피드백
수행자가 통제할 수 있는 피드백
피드백과 강화

13장 문제 해결 모델

모델
모델 실행
성과 관리 개입 영향도 측정
B 디자인
AB 디자인
ABA 디자인
복수 기준 디자인

제4부 좋은 의도를 성과로 승화시키기

14장 행동 형성을 위한 목표 설정

목표의 본질 파악
조성 : 변화의 지름길
조직의 목표와 벤치마킹

15장 품질의 사라진 고리

품질에 관한 치명적 오해
데밍의 14원칙
결과를 통한 품질

16장 팀과 임파워먼트

모성애, 애플파이, 팀
팀의 개념 : 문제를 찾아서
팀워크
행동이 열쇠
성과 관리를 통한 성공
팀을 강화할 수 있는가?
강화를 최대한 활용하기
행동 조성을 통한 임파워먼트

17장 다운사이징을 라잇사이징으로

역경은 긍정적인 경영을 요구한다
라잇사이징(rightsizing)이 해답이다
《포천》의 6대 원칙

18장 인정, 보상, 강화, 그리고 관계

사람을 불행하게 만드는 길은 많다
비효과적인 보상, 인정, 인센티브
이 달의 우수사원
보다 큰 규모의 수상자 그룹을 만들어라
컨테스트
창피한 선물
제안 시스템
일에서 기쁨 찾기
그룹 인센티브
연간 상여금
이윤 공유
너무 적고 너무 늦다
효과적인 보상과 인정
관계가 모든 것을 가능하게 한다

19장 급여와 성과 평가

보상으로서의 급여
성과금은 PFU(Positive─Future─Uncertain)다
급여와 조건성
경쟁의 한 형태로 월급을 주어라
비조건적 수당
성과 평가
결과 조준 : 성과 매트릭스

제5부 직장을 부활하라

20장 성과 관리 : 경영자의 역할

성과 관리에서 경영자의 역할
시스템과 구조
헌스타인의 쌍곡선
경영자의 행동
명령 체계를 통한 현장 순회 경영
역경은 긍정적 강화를 요구한다 ─ 사례

21장 학습의 가속화 : 적은 비용으로 더 많이 가르쳐라

필요
전통적 교육의 문제점
모닝사이드 모델
유창함
강화의 근원
운동 성과 연구
전문성 연구

22장 창의력 향상과 변화 관리

창의성은 행동이다
모든 행동은 창의적이다
창의성과 ABC 모델
긍정적 강화
부정적 강화
처벌
소멸이 창의성에 미치는 영향
혼란은 변화의 필수 조건인가?
변화와 창의성
쉽게 효율적으로 변화하는 법
창의성 향상을 위한 열 가지 전략

23장 닌텐도 세대 경영

힘은 우리에게 있다
닌텐도 세대
인내력, 잃어버린 미덕
경영과 닌텐도 세대
다양성보다 강화를
고민할 가치가 있는가?
대답은? 더 빨리!
요약

24장 하나님, 감사합니다. 벌써 월요일이군요! ─일을 축하하기

일을 재미있게 만들기
수혜자에서 참가자로
유형적 보상은 추억을 만들어야 한다
현장 방문을 축하 행사로 만들어라
고객, 협력업체, 방문객을 이용하라
하나님, 감사합니다. 드디어 월요일이군요!

에필로그

책소개

저자소개

목차