경성대학교 전자도서관 전자책도서관

책소개

(주)오스티엄의 전하영 대표가 자신의 경영 노하우를 전해주는 책. "리멤버십"은 오스티엄의 핵심 서비스 모델로, 하나이자 전부일 수 있는 사랑하는 가족의 기쁨과 행복을 위해 인생의 중요 이벤트를 기억하며 그때마다 늘 새로운 기획으로 솔루션을 제안하는 신개념 멤버십 서비스를 말한다. 오스티엄의 창의적인 서비스 플랫폼의 핵심 내용이 구체적이고 현장감 있는 사례와 함께 소개되고 있다. 또한 열광고객 프로그램을 위한 서비스, 고객만족 맞춤형 CVM 시스템을 비롯한 크리에이티브 서비스 플랫폼 등 다양한 기획 과정을 공개한다.

저자소개

저자 : 전하영

저자 전하영은 서비스 벤처 주식회사 오스티엄 CEO이다. 시장점유율의 착시 현상으로부터 벗어나 고객의 가치를 점유하는 고객점유율 확장을 추구한다. 고객가치관리(CVM: CUSTOMER VALUE MANAGEMENT)를 기반으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 있다. 업계 최초로 기관투자(LB인베스트먼트)를 유치하고 착실히 기업공개(IPO)를 준비하고 있다. 투자하고 싶은 회사, 입사하고 싶은 회사, 거래하고 싶은 회사를 뛰어넘어, 대한민국 최고의 서비스 벤처 주식회사(SVC VENTURE), 눈만 뜨면 달려가고 싶은 위대한 일터(THE GREAT WORK PLACE) 및 구성원 한 사람 한 사람이 꿈을 이루어가는 비전센터(VISION CENTER)를 만들어 가고 있다.

추천의 글_맹명관추천의 글_박기호들어가며CHAPTER 1. 리멤버십, 크리에이티브 서비스 플랫폼전략적 패러다임 시프트라이프 이벤트와 라이프스타일브랜드 프라미스 ABC핵심 전략 키워드 RISC프로슈머 혁명, B2C2B오프라인의 통합 전략코드 사전이 필요한 회사고객만족 맞춤형 CVM요람에서 천국까지 기억하고 기록하는 서비스, 리멤버십브랜드 무풍지대오스티엄 비즈니스 모델CHAPTER 2. 열광고객(Raving Fan) 프로그램오스티엄 고객 관계 선언진정한 섬김, 진정한 설득샬롬 서비스와 땡큐 서비스날마다 오디션에듀테인먼트 타임 테이블성공한 체험이 모이는 지식방고객만족 서비스 방정식내부 고객의 감정 노동과 회복 훈련조직 커뮤니케이션 FORD법칙달려가고 싶은 위대한 일터CHAPTER 3. 크리에이티브 피플어렵게 뽑아서 쉽게 가기교육 훈련의 양면성월요일을 기다리는 사람들신문이라는 교과서희망은 위대한 선물눈에 넣어도 아프지 않은 사람감동하는 사람이 감동시킨다보랏빛 신입사원핵심 인재세계 최고의 비밀행복한 고민실행력CHAPTER 4. 크리에이티브 리더십신뢰와 영향력사장 훈련 학교큰 그림을 보는 능력변화하기 위해 변하지 말아야 할 것변화 키워드 뉴3C4P전략적 사고이기는 게임태도 경쟁력예언 연습원칙의 힘행복을 주는 크리에이티브 리더십크리에이티브 리더의 조건비전이 이끈다부록 1. Insight from daily twitting : 매일 아침 업로드하는 일일 경영 묵상부록 2. 크리에이티브 서비스 비즈니스 모델: 사업계획서 요약 파워포인트 자료

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저자소개

목차