행복을 주는 지혜
세상에 태어나 숨을 쉬는 이들은 행복할 권리와 의무가 있다. 그러나 행복을 느끼며 살아가는 이들은 그리 많지 않다. 어떤 이는 작은 것에서도 행복을 찾고 얻지만 어떤 이들은 모든 것을 다 갖고 누리면서도 행복하지 않다고 말한다. 행복을 주는 지혜는 행복을 원하는 모든 이들에게 삶에서 행복을 찾고 느낄 수 있는 충고와 조언을 가득 담은 지혜의 책이다. 저자의 말 한마디 한마디를 통해 조용히 일어나는 내 안의 작은 기적을 느낄 수 있을 것이다.
작가 애쉴리 리퍼르트(Ashley Lippert)
작가. 보건교육가. 프리랜서 카운셀러. 애쉴리 리퍼르트라는 이름보다는 행복의 마술사 또는 행복의 전도사라는 별칭으로 유명하다. 현재 그녀는 독일 뮌헨에서 가족과 함께 살고 있다. die aktuelle지를 비롯하여 다수의 언론 매체에 인간의 인격 형성에 관한 상담을 맡아 진행하고 있다.
옮긴이 박원영
1973년 서울 출생. 성균관대학교 독어독문학과 및 동대학원 졸업. 독일 예나(Jena)대학과 뮌헨(M nchen)대학에서 독문학 수학. 번역작으로는 아동서 {보글보글 굼퍼트 아저씨}, {배꼽은 왜 있는 거야?}, {에디의 손가락 수수께끼} 등이 있다.
감사의 말
양치기 개의 성공스토리
이 책의 사용법
내가 만일 양치기 개라면 ?
note 1 뜨거운 음료
note 2근무 첫날
note 3 근무 환경
note 4 실수의 댓가
note 5 목표 하달
note 6 경영자의 임무
note 7 경영자의 임무 2
note 8 양과 염소를 구별하라
note 9 고객 파악하기
note 10 고객과의 관계
note 11 고객에 대한 태도
note 12 고객에 대한 태도 2
note 13 목표설정
note 14 고객의 불만
note 15 사전 점검
note 16 우호적인 거래
note 17 성공의 비결
note 18 100퍼센트 주의 집중
note 19 완급조절
note 20 고객의신호
note 21 문제 해결
note 22 칭찬을 아끼지마라
note 23 고객에 대한 태도 3
note 24 장애물 극복
note 25 세일즈 마무리
note 26 공과 사를 구분하라
note 27 도움 요청
note 28 현위치를 확인하라
note 29 최후의 기회까지 이용하라
note 30 전통적인 고충처리 방법
note 31 고객관리
note 32 성공한 양치기개