초일류기업 현장 리포트
- 저자
- 장유상
- 출판사
- 삼성경제연구소
- 출판일
- 2004-03-02
- 등록일
- 2004-03-02
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 7MB
- 공급사
- 웅진OPMS
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
세계 초일류기업의 성장 원동력은 무엇이고 우리의 기업경영과는 무엇이 다른가?
많은 사람들은 미국에서 가장 큰 항공사라 하면 유나이티드 항공(United Airlines)이나 노스웨스트 항공(Northwest Airlines)을 떠올리게 된다. 그러나 실제로 이들 항공사보다 더 많은 항공기를 운항하는 회사는 페더럴 익스프레스社이다. 이 회사는 24년 전 비행기 한 대로 창업하여 오늘날 전세계에 96,000명의 종업원을 두고 약 700대의 항공기와 49,000대의 트럭으로 210개국에 신속하고 정확한 운송 서비스를 제공하는 한편, 97억 달러의 수익을 내는 회사로 성장하였다. 과거 20여년 동안 새로운 경영 기법을 통해 가장 크게 성장한 대표적인 기업으로 손꼽을 수 있는 기업이다.
그렇다면 새로운 경영 기법이란 과연 무엇인가? 과거의 경영 기법과는 무엇이 다르고 특히 최근 어려움을 겪는 우리 기업경영과는 무엇이 다른가?
이 책은 새로운 경영방식의 핵심적인 요체를 고객의 소리(Voice of Customer), 종업원의 소리(Voice of Employee), 프로세스의 소리(Voice of Process)로 보고 페더럴 익스프레스, IBM, 텍사스 인스트루먼트(TI), GE, 모토로라, 아사히맥주 등 세계 초일류기업들이 어떻게 고객과 조직원들의 의견을 청취하고 프로세스를 관리하는지를 생생한 사례와 함께 자세하게 설명하고 있다.
과거의 경영 방식은 이익을 내기 위한 매출 극대화와 비용 절감을 위한 경영이었다. 물론 새로운 경영 방식도 이익창출이 중요한 경영지표 중 하나인 것은 분명 하지만 과거의 경영방식과 근본적으로 다른 것은 순간순간의 이익창출 기회를 찾는 것이 아니라 장기적 성과에 중점을 두는 것이고 조짐이나 결과보다는 원인과 프로세스를 관리하는 데 역점을 두는 것이라고 할 수 있다. 그러므로 기업이 보다 확실한 생존과 발전을 원한다면 지속적으로 자신에게 가장 적절한 프로세스를 개발하고 체계화시켜야 한다. 그러기 위해서는 저자들은 고객의 소리, 종업원의 소리, 프로세스의 소리 이 세 가지 소리를 잘 청취해야 하며 그 중심이 되는 것이 리더십이라고 강조한다.
