책소개

서비스 마케팅이 기업의 핵심이다!



『착한 마케팅이 이긴다』는 고객을 위한 서비스 마케팅을 ‘착한 마케팅’으로 보고 성공하는 착한 마케팅을 실천할 수 있도록 돕는 책이다. 회사 혹은 가게를 운영하는 경영자들이 기존의 단순한 친절서비스에서 벗어나 효과적인 서비스 마케팅 전략을 통해 경쟁업체보다 한 발 빠르고 차별화된 서비스로 시장에서 성공할 수 있는 방법을 알려준다. ’고객의 가족과 친구에게도 서비스하라’, ’마지막 인사로 고객의 마음을 붙잡아라’, ’문제가 발생하면 신속하게 처리하여 불쾌감을 줄여라’ 등 적극적이고 진심을 담은 서비스 실천지침을 소개하고, 업종별 맞춤 서비스 마케팅 전략, 연령대별 서비스 마케팅 전략 등을 제공한다. 이 책에서 저자는 고객과 직접 대면하지 않더라도 자신이 하는 일은 어떻게든 고객에게 전달되며, 서비스의 프로는 모든 방면에서 고객을 생각하고 찾아오는 고객을 넘어 고객을 위해 직접 찾아가는 서비스를 제공해야 한다고 강조한다.

저자소개

저자 : 정혜전

저자 정혜전은 대한항공에서 8년 동안 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 ‘코드 원’의 기내 서비스를 담당했다. 서비스, 이미지 매니지먼트, 베이비 케어 등 다양한 분야에서 경험한 컨설팅과 노하우로 1999년 피앤티 컨설팅을 설립했다. 한국경제신문, 우먼타임스, 이코노믹리뷰 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 독보적인 서비스 및 이미지 메이킹 컨설턴트로 활동하고 있다. 현재, 100여 개 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 커뮤니케이션, 펀 리더십 등과 같은 주제로 강연하고 있다. 저서로 『행복을 사로잡는 말 한마디』『유머의 기술』『호감도 100배 인상의달인』『회사의 운명을 결정하는 서비스 마케팅』『발칙한 여자들의 성공레시피』등이 있다.

목차