책소개
정답은 찾는 것이 아니라 만드는 것이다!
문제해결이라고 하면 햄릿의 고민처럼 대단한 문제를 생각할 수도 있겠지만, 사실 일상의 사소한 모든 일들이 우리에게는 문제이다. 그런 문제들을 해결하면서 우리는 하루하루 살아가고 있다. ‘점심에는 무엇을 먹을까?’에서부터 ‘회사에서 새롭게 시작하는 프로젝트에서 어떻게 하면 좋은 성과를 낼 수 있을까?’와 같이 크고 작은 문제들을 해결하며 살아가고, 이러한 생활 자체가 바로 문제해결의 과정이다. 그래서 현명하게 문제를 접하고 효과적으로 문제를 해결하는 것이 필요하다.
그러기 위해서 우선 생각해야 할 것은 ‘문제해결의 프로세스를 갖는다’는 것이다. 일반적인 문제해결의 프로세스는 문제를 분명하게 정의하고->원인을 찾아 개선영역을 확인한 뒤 -> 다양한 방법으로 아이디어를 모아->발굴한 아이디어에서 최적안을 찾아->실행계획을 세워 구체적으로 실천하는 5단계의 과정으로 이루어진다. 이 생각 저 생각하며 우왕좌왕하기보다 이러한 프로세스를 가지고 단계별로 생각해보고, 각각의 단계에서 필요한 스킬을 이용하면 좀 더 효과적으로 생각하며 문제를 해결해 나갈 수 있을 것이다. 더불어 책은 문제해결을 위해 책에서는 ‘소통’과 ‘공감’, ‘협력’을 강조하고, 책의 내용들을 가급적 시각적으로 표현해 복잡한 생각들을 눈으로 보면서 새로운 아이디어를 만날 수 있도록 안내한다.
문제를 잘 해결하기 위해서는 다양한 능력이 필요하다. 문제를 분석하고 해석할 수 있는 능력, 상황에 적절한 아이디어를 만드는 능력, 때로는 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력, 문제가 해결될 것이라고 믿고 도전하는 능력 등 다양한 능력이 필요하다. 이 책 『문제해결자』는 이렇게 다양한 문제해결자의 조건을 문제해결의 ‘마인드’, ‘프로세스’, ‘스킬’이라는 관점에서 살펴본다.
저자소개
저자 : 유경철
저자 유경철은 사람들의 변화와 성장을 돕는 컨설턴트로서 기업과 공공기관 등에서 컨설팅과 강의를 하고 있다. PSI컨설팅, 한국능률협회컨설팅, 코오롱베니트 인재개발팀, 에이치앤피컴퍼니 전임교수로 근무했으며, 현재는 교육 컨설팅회사인 〈소통과 공감〉 대표로 있다.
한국외국어대학교를 졸업하고 고려대학교에서 경영학 석사를 마쳤다. 자신의 변화와 성장에 관심 있는 160만 명 이상의 사람들이 찾아온 ‘HRD Professional’이라는 블로그에 수년째 글을 써오고 있다. 2015년 HRD대상 명강사 대상(한국HRD협회)을 수상하기도 했으며, 저서로는 〈피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다〉가 있다.
현재 삼성전자, 현대자동차, SK그룹, LG화학, SK텔레콤, 삼성화재, 제일기획, LG디스플레이, 중앙공무원교육원, 서울시인재개발원, 중앙교육연수원, 서울대학교 등 다수의 국내 주요 기업과 공공기관에서 활발하게 강의를 하고 있다.
저자 : 박종하
저자 박종하는 창의성과 문제해결, 변화ㆍ혁신ㆍ아이디어 등과 관련한 글을 쓰고 강의를 하고 있다. 삼성전자, PSI컨설팅, 이언그룹 등에서 일을 했으며, 현재는 〈박종하창의력연구소〉를 운영하고 있다.
고려대학교 수학교육과를 졸업하고 한국과학기술원(KAIST)에서 수학과 석사와 박사 학위를 받았다. 저서로는 〈아이디어 요리하는 아이디어〉 〈수학, 생각의 기술〉 〈틀을 깨라〉 등이 있다.
목차
머리말
프롤로그 / 유능한 문제해결자의 조건
제1부 문제해결자의 9가지 능력
01 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
02 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
03 사실을 근거로 생각한다
04 다양한 시각으로 바라본다
05 가설을 세우고 검증을 해본다
06 감정의 늪에 빠지지 않는다
07 문제해결의 중심에는 소통이 있다
08 원하는 결과를 명확하게 그려본다
09 실패를 두려워하지 않고 도전한다
제2부 문제해결의 5단계 프로세스
Step_1 문제를 분명하게 정의한다
01 문제의 본질은 ‘차이’를 확인하는 것이다
02 문제진술문으로 문제를 발견한다
03 MECE로 누락과 중복을 없앤다
04 Logic tree로 논리적으로 정리한다
Step 2 원인을 찾아 개선영역을 확인한다
01 5why 기법으로 근본원인을 찾는다
02 특성요인도로 잠재적 원인을 찾는다
Step 3 다양한 방법으로 아이디어를 모은다
01 아이디어 발상 툴을 활용한다
02 브레인스토밍 - 많은 아이디어
03 브레인라이팅 - 자유로운 아이디어
04 원더링 플립차트 - 유연한 아이디어
05 스캠퍼 - 다양한 아이디어
06 만다라트 - 확장된 아이디어
07 랜덤워드 - 참신한 아이디어
08 강제결합법
Step 4 발굴한 아이디어에서 최적안을 찾는다
01 멀티보팅 - 아이디어 압축
02 손가락 투표 - 빠른 아이디어 선정
03 매트릭스기법 - 효과적인 아이디어 선정
04 스코어카드 - 점수로 아이디어 선정
05 동의단계자 - 신중한 아이디어 선정
Step 5 실행계획을 세워 구체적으로 실천한다
01 실행계획을 수립한다
02 의사소통계획을 수립한다
03 계획 진행에 따른 리스크를 관리한다
04 실행계획을 꾸준히 모니터링한다
제3부 문제해결자가 생각해야 할 것들
01 정답이 없는 문제들
02 문제를 발견하는 사람 vs 문제를 해결하는 사람
03 문제해결을 위한 창의성의 바퀴
04 팀워크를 통해 문제를 해결하자
05 문제해결과 긍정 그리고 상승효과
에필로그 창의적인 아이디어와 감성적인 소통과 공감
