책소개

▶ 이 책은 서비스경영론을 다룬 이론서입니다.

저자소개

목차

1부 서비스산업의 현황

Chapter 01 서비스의 정의 및 특성

Chapter 02 환대산업의 역사적 배경

Chapter 03 환대산업의 현황



2부 서비스의 이론과 시스템

Chapter 04 서비스품질 측정모형

Chapter 05 서비스경영 시스템



3부 서비스마케팅

Chapter 06 서비스 내무마케팅

Chapter 07 서비스 관계마케팅

Chapter 08 서비스마케팅1

Chapter 09 서비스마케팅2

Chapter 10 서비스마케팅3



4부 서비스리더쉽

Chapter 11 서비스리더쉽

Chapter 12 교류분석



참고문헌