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책소개

평판의 시대, 위기를 관리하라!

SNS이 발달한 요즘, 특정 사건이 발생하면 소문은 삽시간에 퍼지고 그 대상이 기업이라면 기업이미지는 직격탄을 맞는 경우가 종종 있다. 대한항공 부사장의 땅콩회황 사건, 남양유업의 대리점 밀어내기 강매 등 갑질 사건처럼 말이다. 평판은 하루아침에 형성되지는 않지만 한 번 형성된 평판은 상당기간 지속된다. 그럼에도 불구하고 위기 속에서 살아남은 기업들은 분명 있다. 그 기업들은 무엇이 다른 걸까. 『평판이 전부다』는 20여 년간 매일경제신문에서 국내외 기업과 정부, 정치권 등을 취재하고 연구해온 김대영 기업전문기자가 그 해법의 실마리를 담았다.

책은 위기 전 미리 준비해야 할 체크리스트부터 위기 종류에 따른 대처법, 사과문 쓰기 전략, 위기 후 대처법 등 위기관리 방법을 체계적으로 제시한다. 또한, 실제 신문에 실린 사과문 등을 통해 ‘위기 상황에서 바로 적용할 수 있는’ 솔루션을 명쾌하게 전달한다. 평판은 기업에 한정되어 있지 않다. 따라서 책에는 기업평판뿐만 아니라 개인평판, 국가평판에 대해서도 자세히 다루고 있다. 특히 헥사곤 평판모델을 통해 CEO, 정치인, 연예인은 물론 일반 직장인들도 개인의 평판점수를 산출하고 관리하는 방안도 제시하고 있다.

저자소개

저자 : 김대영

저자 : 김대영

저자 김대영은 고려대 경영학과 졸업 후 일본 호세이(法政)대 대학원, 동국대 대학원에서 경영학을 공부했다. 대학 때부터 평판, 브랜드, 마케팅전략 등에 관심이 많아 이 분야를 꾸준히 공부해오고 있다. 1995년 〈매일경제〉에 입사해 경제부, 산업부, 정치부, 사회부, 국제부 등에서 기자 생활을 했고, 현재는 중소기업부장을 맡고 있다.

2003년 ‘공무원을 일류로’라는 기획시리즈에서 국가브랜드 제고 방안으로 복수차관제와 고위공무원단 도입 등 공무원 개혁안을 제안해 제도개혁을 이끌어냈다. 도쿄특파원 재직 시절에는 한국과 일본의 리더들을 초청해 ‘매경 도쿄포럼’을 개최하며 양국 경제·외교 발전 방안을 제시했다. 후쿠다 야스오 일본 전 총리, 혼다·유니클로 회장 등 일본 주요 정·재계 인사와의 인터뷰를 통해 국가브랜드와 기업평판(이미지) 전략 등의 중요성을 몸소 체험했다.

그 후 산업부에서 재계팀장으로 삼성과 LG 등 대기업을 취재하면서 재계 총수의 CEO평판 사례를 연구했다. 2012년 총선·대선 때는 정치부 정당팀장으로 선거현장을 취재하면서 정치인의 이미지와 개인평판에 관한 경험과 지식을 쌓았다. 산업부로 복귀한 뒤에는 매경MBA섹션 편집장을 맡아 해외 전문가들의 기업평판에 대한 다양한 이론과 사례를 접했다.

저서로는 《명품 마케팅》, 《뜨는 마케팅으로 승부하라》, 《소프트웨어 강국으로 가자(공저)》, 《1등 기업의 비밀(공저)》 등이, 번역서로는 《위기의 경영, 삼성을 공부하다》 등이 있다.

PART 1 평판 위기로 몰락한 기업 vs 극복한 기업

1장. 위기관리, 정답보다 중요한 ‘오답’

2장. 평판 위기가 닥쳤다면?

3장. 사과문 쓰기도 전략이다

4장. 위기 상황, 끝나도 끝난 게 아니다

5장. 중소·중견기업까지 확산된 오너리스크

6장. 위기를 기회로 바꾼 기업들

PART 2 기업평판의 모든 것

1장. 기업 내부평판 vs 기업 외부평판

2장. 맥도날드 LA 매장의 생존 비결

3장. 좋은 평판이 작은 위기로부터 기업을 보호해줄까?

4장. 부정적 언론보도가 회사의 다른 브랜드에 미치는 영향

5장. 기업평판과 주가, 입사지원자, 프레임 등의 관계

6장. 기업평판 제고를 위한 원칙

PART 3 개인평판과 국가평판

1장. 평판 조회, 직장인의 인사청문회

2장. CEO평판과 기업평판

3장. 온라인에서 더 위력적인 부정적 뉴스

4장. 기업평판 vs 국가평판

PART 4 평판, 왜 중요할까?

1장. 주요 평판 분석의 세 가지 대상

2장. 훌륭한 기업평판의 의미

PART 5 평판 측정법

1장. 기업평판을 측정하는 방법

2장. 기업평판 자본 = 브랜드 자산 + 사회적 자본

3장. 국가평판과 개인평판 측정법

책소개

저자소개

목차