경성대학교 전자도서관 전자책도서관

책소개

결국 통하는 말은 따로 있다

수많은 기업이 먼저 찾는 커뮤니케이션 전문가,
그녀가 밝혀낸 관계를 움직이는 대화의 원칙

말을 잘하는 사람은 어떻게 사람들의 마음을 사로잡을까? 그 비결은 단순히 유창함이나 논리적인 설명 능력에 있는 걸까? 이 책의 저자는 오랜 현장 경험을 통해 뛰어난 소통의 핵심은 화려한 화술이 아니라 상대를 이해하고 공감하는 태도에 있다고 말한다.

저자는 교육심리학을 바탕으로 기업 커뮤니케이션 교육과 조직 컨설팅을 수행해 온 전문 트레이너다. 바이두, 레노버를 비롯한 300개 이상의 기업에서 1만 명이 넘는 직장인을 대상으로 소통 교육을 진행했으며, 실제 업무 현장에서 검증된 다양한 커뮤니케이션 기법을 체계적으로 정리해 왔다. 특히 바이두의 고객 응대 및 영업 조직 교육에 참여하며 구축한 소통 훈련 체계는 높은 평가를 받았고, 이후 여러 기업으로 확산되어 적용되었다.

이 책에는 상대와 빠르게 신뢰를 쌓는 방법, 성향에 따라 다르게 접근하는 대화 전략, 오해를 줄이면서 정확하게 전달하는 표현법, 감정을 조절하며 소통하는 방법 등 실생활에 바로 활용할 수 있는 다양한 노하우가 담겨 있다. 또한 실제 사례와 상황별 예시를 통해 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 구성했으며, 단원마다 스스로 연습해 볼 수 있는 실전 훈련법도 수록했다.

통하는 말은 단순히 관계를 부드럽게 만드는 데 그치지 않는다. 때로는 새로운 기회를 만들고, 예상치 못한 인연을 연결하며, 인생의 방향까지 바꾸기도 한다. 인간관계가 어렵게 느껴지는 사람, 직장과 일상에서 소통의 벽을 자주 경험하는 사람이라면 이 책을 통해 대화의 본질을 새롭게 발견하게 될 것이다.

저자소개

베이징 사범대학 교육심리학과를 졸업하고 세계의학교육연맹(WME)으로부터 국제 최면술사 및 IPA 소통 코치 인증을 받았다. 경영 컨설턴트 겸 전문 트레이너이자 심리 자문가로 활동하고 있으며 베스트셀러를 펴낸 저자이기도 하다. 또 방송 게스트 겸 베이징 직공협회 교육전문가위원회 위원으로 활약하고 있다. 국유기업과 상장기업에서 인력 교육 및 관리직을 역임했으며 2009년 관리 컨설팅 분야에 진출한 뒤 바이두, 화룬그룹, 다칭 유전, 레노버 등 대기업을 포함해 300개 이상 기업에서 1만 명 이상을 대상으로 커뮤니케이션 교육 및 인사 관리 컨설팅을 진행했다. 현재는 조직 내 커뮤니케이션 문화와 사원 심리 솔루션 탐구, 서양 심리학 기술과 동양 조직문화와의 융합 방법을 모색하기 위해 노력하고 있다.

추천사
prologue 상대의 마음을 사로잡는 말하기 기술

PART 1 너와 나의 거리 좁히기

공략 1 소통 통용 공식: 상호 간의 공통점을 찾아라
공략 2 유형별 대화 스타일: 맥을 잘 짚어야 제대로 된 처방을 내릴 수 있다
공략 3 최고의 칭찬: 당신이 모르던 그 한마디에 다가서기
공략 4 욱하는 사람들을 위한 지침: 충동적인 감정을 경계하라
공략 5 배척형 사람들을 대하는 자세: 바른말 하는 사람들을 다루는 법
공략 6 두 가지 가치 순환 방식: 말을 잘하는 사람에게는 운이 따른다
공략 7 온라인 소통을 위한 10가지 경계: 모든 것은 삶에서 나온다

PART 2 정확하게 표현하기

공략 8 정확하게 대화하기: 언어의 마술사가 되는 법
공략 9 하나를 말해도 열을 알 수 있도록: 상대가 알아들을 수 있게 말하기
공략 10 점진적으로 표현하기: 사실과 감정, 요구사항을 확실히 구분하라
공략 11 대화의 긍정적인 기운 만들기: 비언어적 커뮤니케이션을 공략하라
공략 12 대사 활용법: 모든 대사를 연출하라
공략 13 예의와 바른말 사이: 진퇴가 자유로운 대화
공략 14 다섯 가지 역할 법칙: 타인의 경계를 침범하지 않으면서 나를 잃지 않는 법

책소개

저자소개

목차