상세정보
서비스 품질(Kano) 분석방법
- 저자
- 김병욱 저
- 출판사
- 킴스정보전략연구소
- 출판일
- 2015-06-26
- 등록일
- 2018-06-27
- 파일포맷
- 파일크기
- 1MB
- 공급사
- 예스이십사
- 지원기기
- PC PHONE TABLET 웹뷰어 프로그램 수동설치 뷰어프로그램 설치 안내
책소개
서비스 품질(Kano) 분석방법은 Kano의 분석모델과 조사방법 · 고객만족계수와 PCSI 지수 · Kano 모형을 이용한 품질측정 방법(설계사례)에 관한 내용으로 정리되어 있다. Kano의 분석모델과 조사방법에서는 Kano의 분석모델 · Kano모델을 이용한 서비스 속성 평가 · Timko의 고객만족계수 · 잠적 고객만족 개선 지수 모형에 대해 다루고 있으며 · 고객만족계수와 PCSI 지수는 고객만족계수 · PCSI 지수 · PCSI 지수의 측정 · Timko의 고객만족계수에 대한 내용을 담고 있다. Kano 모형을 이용한 품질측정 방법(설계사례)에서는 측정방법 · Kano 모형의 품질요소 평균분석 · 측정 설문지 구성 · 설문지에 대해 다루고 있다.
